Adopta el protocolo del cliente
SARA
Devuelva a sus operadores las horas que se pierden en llamadas que no son emergencias
SARA se parametriza con el catálogo, guiones y matrices de su centro. Filtra improcedentes con trazabilidad; ante cualquier duda transfiere a humano con la pantalla ya poblada. Usted verifica las métricas.
“Señal de emergencia o duda razonable. Transfiriendo a operador con contexto.”
Ilustración — no es una línea activa
Un patrón documentado en muchas jurisdicciones
Los centros de recepción saturan operadores con llamadas que no son emergencias mientras las críticas compiten por el mismo canal. Presentamos cifras verificables por jurisdicción — no un agregado inventado.
Ejemplo: jurisdicción metropolitana (CO)
~22k/día
~70% improcedentes en un centro metropolitano de ejemplo
Alcaldía de Bogotá / SDSCJ · abr 2025Desgaste humano, no solo ineficiencia
Las improcedentes incluyen bromas, llamadas mudas, insultos y acoso verbal a operadores. Eso alimenta rotación y daño a la salud mental del personal — un costo que los centros ya miden internamente.
Presupuesto de modernización
Existen partidas crecientes para fortalecer operación y tecnología de centros de comando. Ejemplo citado: inversión 2025 para capacidades de un centro metropolitano en el marco de su plan integral de seguridad.
PISCJ 2024–2027 · citado por Alcaldía de Bogotá · abr 2025Ruido operativo
Operadores filtran consultas, bromas y marcaciones erradas mientras emergencias reales esperan el mismo recurso humano.
Riesgo de automatizar mal
Empezar por triage de vida o muerte sin historial ni métrica de falsos negativos es el camino de mayor riesgo legal. El wedge correcto es el filtro de improcedentes.
SARA adopta su protocolo — no al revés
Cada centro tiene catálogo, guiones y matrices construidos por consenso institucional. SARA los carga antes de la primera llamada. No aporta un procedimiento nuevo: ejecuta el suyo de forma automatizada, trazable y auditable.
Catálogo de tipificación
Códigos, alias, nombres y descripciones de cada tipo de incidente del cliente.
Circunstancias modificadoras
Códigos que alteran procedimiento, prioridad o agencias activadas.
Preguntas obligatorias por tipo
Cuestionario que debe completarse antes de cerrar la documentación.
Matriz de áreas por agencia
Cada agencia divide el territorio distinto; SARA resuelve todas simultáneamente.
Matriz de transferencia y copia
A quién se transfiere la voz y a quién se copia el incidente, por código.
Códigos de disposición
De cierre (obligatorios en toda llamada) y de información (estadísticos).
Guiones
Textos formales que SARA reproduce literalmente, incluidos los de contingencia.
Matriz de prioridad
Alta, media y baja según el consenso entre agencias del cliente.
Si la entidad no tiene alguno de estos artefactos formalizados, ese vacío se documenta como riesgo antes del despliegue. SARA no lo rellena con criterio del proveedor.
Cinco rutas
La decisión más importante del sistema. Cada ruta con destino claro y sesgo a humano ante duda.
Riesgo vital, delito en curso, incendio, emergencia médica grave, o cualquier duda razonable.
Transferencia inmediata a operador humano
No hay voz o es ininteligible, sin señales de riesgo.
Protocolo de indagación
Broma, insulto, acoso, llamada accidental, consulta ajena a la línea.
Cierre con guion autorizado
Solicitud de información, estado de un recurso, reclamo.
Derivación al canal administrativo
Incidente fuera del territorio del centro.
Guion de derivación + notificación a la autoridad competente
Paso a paso — qué hace SARA y qué decide el humano
Tiempos objetivo de referencia, configurables por cliente. Ante duda, escala.
SARA propone, el operador confirma.
- 010 s
Ingesta
SARA · Se sitúa delante de la cola, contesta al primer tono y escala en picos.
Humano · La cola humana queda para lo que se escale.
- 020–3 s
Saludo y declaración
SARA · Guion institucional literal + declaración de asistente automatizado y grabación.
Humano · —
- 033–15 s
Clasificación de ruta
SARA · Asigna ruta A–E según reglas duras.
Humano · Supervisión de umbrales y excepciones.
- 04< 10 s
Ruta crítica: transferencia con contexto
SARA · Transfiere; no pide repetir. Pantalla poblada: transcripción, resumen, tipificación sugerida, ubicación parcial, señales.
Humano · Escucha y decide con contexto listo.
- 05Config.
Ruta sin voz: indagación
SARA · Dos indagaciones con intervalo; analiza audio de fondo. Cualquier señal → ruta A.
Humano · Recibe solo si escala.
- 06En paralelo
Documentación
SARA · Localización, tipo y comentarios; primero preguntas obligatorias del catálogo.
Humano · Confirma o corrige campos críticos.
- 07—
Tipificación sugerida
SARA · Código y circunstancia con confianza y evidencia textual.
Humano · Confirma o corrige. SARA propone, el operador confirma.
- 08—
Geolocalización validada
SARA · Valida contra cartografía del cliente (coherencia, inversiones, dígitos).
Humano · Fija el punto.
- 09—
Adjudicación de áreas
SARA · Resuelve unidad territorial de cada agencia a la vez.
Humano · Confirma límites territoriales ambiguos.
- 10—
Detección de duplicados
SARA · Asocia candidato y alerta; nunca cierra duplicado sola. Conserva info del segundo llamante.
Humano · Decide asociación.
- 11—
Transferencia y copia
SARA · Dos decisiones distintas según matriz del cliente. Sin acuse no hay cierre.
Humano · Seguimiento de acuses.
- 12—
Disposición y entrega al CAD
SARA · Código de cierre en toda llamada; entrega en formato nativo del sistema de despacho del cliente.
Humano · Confirma cierre en procedentes.
Métricas operativas
En medición
Tasa de falsos negativos
Emergencia real no escalada a humano. Objetivo: cero. Métrica de portada.
< 10 s
Latencia de transferencia crítica
Objetivo de diseño ante señal crítica — no resultado de producción.
En medición
% improcedentes sin operador
Indicador del wedge comercial del filtro.
En medición
Tiempo de operador liberado / turno
Se acuerda por escrito en el piloto.
En medición
Disponibilidad (SLA)
Compromiso contractual por entorno de despliegue.
Autonomía por niveles
Escalera para instituciones conservadoras. Cada avance exige evidencia y simulacro de failover.
| Nivel | SARA hace | SARA no hace | Criterio para avanzar |
|---|---|---|---|
| L0 — Observador | Escucha y transcribe llamadas ya atendidas por humanos | Nada en vivo | Operación estable; exactitud de transcripción validada |
| L1 — Auditor | Evalúa el 100% de las llamadas contra la rúbrica del cliente | No toca la llamada | Concordancia con evaluadores humanos |
| L2 — Copiloto | Precarga campos mientras el operador atiende | No atiende llamadas | Menor tiempo de trámite sin aumento de errores |
| L3 — Filtro sin voz | Atiende y cierra llamadas sin voz | No atiende llamadas con voz | Cero falsos negativos en el periodo de medición |
| L4 — Filtro de improcedentes | Atiende y cierra improcedentes con voz | No documenta incidentes procedentes | Cero falsos negativos sostenido + aceptación del supervisor |
| L5 — Recepción asistida | Atiende, documenta, tipifica y geolocaliza; entrega al humano | No despacha. No cierra procedentes. No decide prioridad final | — |
No existe un nivel L6. El despacho autónomo no está en el roadmap de este producto.
Estado actual (honesto): validación de L0 / preparación de L1.
Auditoría del 100% con su propia rúbrica
Los centros ya evalúan calidad por muestreo porque no dan abasto. SARA aplica la misma rúbrica del cliente al 100% de las llamadas — humanas y automatizadas.
Categorías típicas del cliente (configurables)
- →Entrega falta detectada, categoría, peso y evidencia anclada: audio y transcripción con marca de tiempo.
- →La evaluación automática es insumo, no veredicto; toda consecuencia disciplinaria requiere validación humana.
- →SARA se audita a sí misma con la misma rúbrica.
Qué pasa cuando algo falla
SARA no puede ser punto único de falla. La degradación es siempre hacia menos autonomía.
Falla el sistema de despacho del cliente
Detecta indisponibilidad, cambia al canal de contingencia definido por la entidad, documenta en cola persistente, no aplica código de cierre hasta tramitar, y al restablecer sincroniza por prioridad con acta de novedades.
Falla la telefonía
Sigue el canal alterno si es posible; si no, se retira limpiamente liberando la cola hacia puestos humanos sin perder llamadas.
Falla SARA
Failover automático a bypass en menos de 3 segundos. La línea opera como antes. Llamadas activas pasan a operador con el contexto capturado. Cero llamadas perdidas.
Se degrada el modelo
Latencia alta, ASR degradado o confianza a la baja disparan modo conservador, luego pasivo, luego bypass. Nunca hacia más autonomía.
Modos de operación
El supervisor de turno puede poner SARA en modo pasivo con un clic, sin reinicio.
Cada avance de nivel exige un simulacro de failover documentado con acta.
Desplegable en cualquier jurisdicción
SARA no asume número de emergencia, cantidad de agencias ni modelo de sala. Todo es configuración.
Independencia institucional
No asume número único, cantidad de agencias, despacho unificado o por transferencia, ni si recepción y despacho están en la misma sala. Adaptar un país no es desarrollo a medida.
Lengua y variante regional
ASR sobre audio telefónico real (ruido, llanto, gritos, habla superpuesta) en la variante del país. Varios idiomas en un mismo centro y centro de relevo cuando la entidad lo ofrezca. Estado: en validación.
Estándares y arquitectura
Integración con arquitecturas de nueva generación y estándares de la asociación de referencia de cada región. Nube, on-premise o híbrido.
Cumplimiento por jurisdicción
Marco adaptable: protección de datos aplicable, voz como dato biométrico, retención contractual, sistemas de alto riesgo bajo regímenes de IA basados en riesgo. Auditoría algorítmica reproducible con evidencia.
Soberanía de datos
Datos en infraestructura bajo control de la entidad cuando la jurisdicción lo exija: on-premise o VPC dedicada, inferencia y almacenamiento en el perímetro acordado — no solo una viñeta.
Dónde jugamos
No afirmamos liderazgo ni primacía. Hay actores globales y locales con IA en centros de recepción de emergencias. Nuestra ventaja es protocolar, soberana y asequible.
Contexto de mercado verificable de forma independiente: plataformas globales (p. ej. Carbyne/Axon, Motorola Solutions, Prepared) y operadores regionales ya usan IA en clasificación; startups como Aurelian cubren múltiples idiomas incluido español. Verifique antes de decidir.
- • Diseño nativo para protocolo y jerga operativa locales — no traducción de un producto extranjero
- • On-premise / híbrido con soberanía de datos
- • Costos compatibles con presupuestos públicos de mercados emergentes
- • Acompañamiento en la misma zona horaria e idioma
Lo que SARA no hace
Mismo peso que las capacidades. En misión crítica esto genera confianza.
- No despacha recursos. Ninguna unidad se moviliza por decisión de SARA.
- No cierra incidentes procedentes sin confirmación humana.
- No determina la prioridad final del incidente.
- No sustituye al operador; reduce su carga.
- No modifica el catálogo, los guiones ni las áreas del cliente.
- No documenta lo que no escuchó: todo campo se ancla a audio con marca de tiempo.
- No insiste cuando la persona pide hablar con un humano.
- No opera sin plan de contingencia probado y con acta de simulacro.
Para quién
Privado primero donde el ciclo es corto; institucional con el mismo respeto al protocolo.
Cliente privado
Seguridad corporativa, administración de conjuntos residenciales, operadores de ambulancia privados y clínicas con líneas de urgencias: sin licitación pública, semanas — no años — y audio real en la variante local.
Agendar demostraciónSeguridad privada y residencial
Filtro de improcedentes y transferencia con contexto
Centros de recepción de emergencias
Adopción del protocolo institucional; pilotos con criterios escritos
Centros de comando y control
Continuidad, auditoría y soberanía de datos
Agencia policial
Recepción y tipificación asistida con confirmación humana
Agencia sanitaria
Absorción de ruido; documentación estructurada
Agencia de bomberos / gestión de riesgo / tránsito
Matrices de área y copia según catálogo del cliente
Gobierno local
Modernización con evidencia y trazabilidad
Cumplimiento, seguridad y responsabilidad
Mecanismos concretos, no eslóganes. El marco se adapta a la jurisdicción del cliente.
Control humano
Transferencia automática ante señal o duda; despacho y cierre procedente solo con confirmación humana. Ruta A no vuelve a SARA.
Datos sensibles
Grabaciones de voz pueden ser dato biométrico; ubicación, salud y datos de víctimas bajo finalidad, minimización, necesidad y proporcionalidad del régimen aplicable.
Retención y minimización
Definidas contractualmente por despliegue. Sin uso de audio del piloto fuera del alcance acordado.
Trazabilidad y auditoría
Registro inmutable, capacidad probatoria, exportación con sello de integridad. Reproducción de por qué se clasificó una llamada.
Degradación segura
Ante falla de modelo, red o proveedor: menos autonomía, bypass a humano, sin punto único de falla.
Marcos de IA y datos
Preparación para regímenes basados en riesgo y leyes de datos personales aplicables en cada país del cliente — no un único estatuto nacional como alcance del producto.
Certificaciones
No publicamos certificaciones de producto en producción. Plan: controles, evidencias de auditoría y roadmap de certificación según cada despliegue. La organización constructora es AWS Partner.
Quiénes construyen SARA
Construida por {org}. Publicaremos nombres reales antes de tratar esta sección como definitiva.
Vimos centros saturados de improcedentes y software que exige cambiar el protocolo del cliente. SARA hace lo contrario.
Los perfiles nominados (nombre, foto, LinkedIn y dedicación) se publicarán cuando el equipo autorice su aparición.
HA
Enfoque en sistemas 7×24×365
Voz / telco
Audio telefónico real, no demos de laboratorio
AWS Partner
Organización constructora — Partner AWS
“Preferimos límites visibles y métricas medibles a promesas de liderazgo.”
Programa de pilotos
Alcance definido, sin costo de licencia en la prueba, criterios de éxito por escrito y opción de continuidad. Beta cerrada: no apta para producción.
- →Protocolo de escalamiento y duración definidos (p. ej. semanas)
- →Sin costo de licencia durante el piloto; continuidad sujeta a evaluación
- →Acompañamiento en zona horaria e idioma del equipo
- →Medición de las métricas publicadas en el flujo
Criterios de éxito
- •Tasa de falsos negativos dentro del umbral acordado (métrica principal)
- •Latencia de transferencia en ruta crítica dentro del objetivo (< 10 s de diseño)
- •% de improcedentes resueltas sin operador según meta escrita
- •Tiempo de operador liberado por turno medido y reportado
- •Disponibilidad observada vs. SLA de prueba
- •Simulacro de failover con acta
Modalidad de riesgo mínimo: solo L1 (auditoría del 100% con su rúbrica), sin que SARA toque una llamada en vivo.
Este formulario es para interés de piloto operativo. Inversión y demo privada tienen CTAs propios.
Inversión — modelo de abajo hacia arriba
Sin TAM global sin fuente. Supuestos visibles, rangos y hitos verificables.
Seed buscado
$500K–$1.5M
Unidad de cobro
Modelo propuesto: por puesto de operador asistido (filtro). Alternativa por llamada filtrada. Lista de precios disponible en data room bajo solicitud.
El data room se comparte bajo solicitud por correo de inversión.
Solicitar data room / deckFondos ligados a hitos
- En definiciónHasta el primer piloto con éxito contractual
- En definiciónHasta N llamadas reales en entorno controlado
- En definiciónSeguridad, auditoría y preparación de certificación
Supuestos visibles
- • Unidad de cobro propuesta: suscripción por puesto de operador asistido / mes (alternativa: por llamada filtrada). Tarifa pública: en definición (data room).
- • Conteos de compradores son órdenes de magnitud para conversación, no forecast auditado.
- • SOM a 3 y 5 años como rango.
Centros de recepción públicos (por país)
En definición · En definición
Ciclo institucional; evidencia de piloto previa.
Centros de comando y control
En definición · En definición
Soberanía y continuidad como requisitos.
Privado (seguridad, residencial, clínicas, ambulancias)
En definición · En definición
Mercado inicial accesible; genera audio real.
Expansión multi-jurisdicción
En definición · En definición
Tras product-market fit del filtro.
SOM 3 años
En definición
Escenario conservador–base.
SOM 5 años
En definición
Incluye expansión condicionada a hitos.
Elija su canal
Institucional, privado e inversión — separados a propósito.